1. Sobre a CléIA
A CléIA é uma plataforma SaaS de automação de atendimento via WhatsApp com inteligência artificial, desenvolvida e operada por seus criadores ("nós", "nosso"). Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados processados por meio da nossa plataforma.
2. Dados Coletados
Ao utilizar a CléIA para atendimento via WhatsApp, podemos coletar e processar:
- Número de telefone do contato (lead)
- Nome de perfil do WhatsApp
- Conteúdo das mensagens trocadas na conversa
- Data e hora das interações
- Dados fornecidos voluntariamente pelo contato durante a conversa (nome, e-mail, interesse)
- Metadados da conversa (status, canal, duração)
3. Finalidade do Uso dos Dados
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:
- Operar o atendimento automatizado por IA em nome da empresa contratante
- Registrar o histórico de conversas para continuidade do atendimento
- Permitir que agentes humanos acompanhem e retomem conversas
- Gerar relatórios de uso e desempenho para a empresa contratante
- Melhorar a qualidade do serviço da plataforma
4. Compartilhamento de Dados
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Os dados podem ser processados por:
- OpenAI — para geração de respostas via inteligência artificial (os dados são processados conforme a política de privacidade da OpenAI)
- Meta / WhatsApp Business API — para envio e recebimento de mensagens via WhatsApp
- Supabase — para armazenamento seguro dos dados em banco de dados
5. Armazenamento e Segurança
Todos os dados são armazenados em servidores seguros com:
- Criptografia AES-256 para dados sensíveis (tokens de acesso)
- Comunicação protegida por TLS/HTTPS
- Autenticação com JWT e controle de acesso por empresa (multi-tenant isolado)
- Verificação de assinatura HMAC-SHA256 nos webhooks da Meta
6. Retenção de Dados
Os dados de conversas são retidos enquanto a empresa contratante mantiver conta ativa na plataforma. Ao encerrar o contrato, os dados podem ser excluídos mediante solicitação formal.
7. Direitos do Usuário
Qualquer pessoa cujos dados tenham sido processados pela plataforma pode solicitar:
- Acesso aos dados coletados sobre si
- Correção de dados incorretos
- Exclusão dos dados ("direito ao esquecimento")
- Portabilidade dos dados
Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@appcleia.com.br
8. Base Legal (LGPD)
O tratamento dos dados é realizado com base no legítimo interesse da empresa contratante em oferecer atendimento ao cliente e, quando aplicável, no consentimento do titular ao iniciar contato voluntariamente pelo WhatsApp.
9. Contato
Para dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados, entre em contato:
- E-mail: privacidade@appcleia.com.br
- Site: appcleia.com.br
10. Alterações nesta Política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização sempre estará indicada no topo desta página.